Återbetalningspolicy

Mer än något annat vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om något inte ser rätt ut eller inte känns rätt, skicka oss ett e-postmeddelande så ser vi till att det blir löst.

Avbeställningar och ändringar av beställning

När en beställning har bekräftats låses den för hantering och kan inte längre avbeställas eller ändras.

Observera:

  • Personliga eller specialtillverkade artiklar kan låsas omedelbart efter utcheckning och kan inte ändras.
  • Under högsäsong eller helger kan ändringsförfrågningar fördröja leveransen något, även om vi alltid strävar efter att hantera ändringar snabbt.

Genom att slutföra ditt köp godkänner du dessa villkor.

14 dagars ångerrätt (EU-kunder)

Om du är EU-kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning, utan att behöva ange något skäl.

Denna rätt gäller endast icke-personliga standardartiklar.

Observera: personliga, specialanpassade eller specialbeställda artiklar — inklusive alla artiklar med graverade namn, egna initialer, födelsestenar, datum, foton eller andra individuella specifikationer — är undantagna från den 14-dagars ångerrätten enligt EU:s konsumentlagstiftning (direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c)). Detta undantag beror på att dessa artiklar tillverkas specifikt för dig och inte kan säljas vidare. Alla begäranden om ångerrätt för en personlig artikel kommer att avslås.

Så här utövar du ångerrätten:

Skicka ett e-postmeddelande till support@nivora.co.za inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning och ange att du vill utöva din ångerrätt. Vi svarar med uppgifter om returadressen.

  • Du har 14 dagar från din ångermeddelande till att skicka tillbaka artikeln
  • Artikeln måste returneras i sitt ursprungliga, oanvända skick
  • Du ansvarar för kostnaden för returfrakten
  • När vi har mottagit och inspekterat den returnerade artikeln återbetalar vi din ursprungliga betalning (exklusive den ursprungliga fraktkostnaden du betalade) inom 14 dagar

Ersättningar och återbetalningar

Vi tar fullt ansvar för din beställning inom 30 dagar från leverans om artikeln:

  • Anländer skadad eller defekt
  • Är felaktig eller inte stämmer överens med din orderbekräftelse
  • Går sönder kort efter leverans vid normal användning
  • Har förlorats eller inte levererats (förutsatt att leveransadressen angavs korrekt)

Dina alternativ

Om något inte stämmer med din beställning vill vi gottgöra dig — och vi erbjuder tre sätt att lösa det. Vilket alternativ som är tillgängligt beror på din situation:

Alternativ 1 — Kostnadsfri ersättning (snabbast och mest populärt) Vi skickar dig en ny artikel utan kostnad. Ingen retur krävs i de flesta fall. Du behåller smycket och kan fortsätta njuta av det utan dröjsmål.

Alternativ 2 — Presentkort med bonus (bästa värdet) Istället för en monetär återbetalning kan vi utfärda presentkort till ditt Nivora-konto — med en extra bonus på 15 % ovanpå som ett tack för att du stannar hos oss. Till exempel blir en beställning på 50 € till 57,50 € i presentkort, redo att användas vid ditt nästa köp.

Presentkort:

  • Utfärdas omedelbart, ingen retur krävs i de flesta fall
  • Går aldrig ut
  • Kan användas på vilken produkt som helst i vår butik
  • Inkluderar en bonus på 15 % utöver det ursprungliga beloppet

Vi rekommenderar detta alternativ eftersom det innebär att du får mer värde OCH vi får en ny chans att betjäna dig bättre nästa gång.

Alternativ 3 — Monetär återbetalning Om du föredrar att få pengarna tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden är detta alternativ alltid tillgängligt. Observera att en retur av artikeln kan krävas beroende på situationen, och handläggningstiden beror på din bank eller betalningsleverantör (vanligtvis 5–10 arbetsdagar).

Återbetalningar som kräver en retur

Om du föredrar en monetär återbetalning istället för en ersättning eller ett presentkort måste artikeln returneras och tas emot av vår leverantör innan en återbetalning kan behandlas. Presentkort är ofta tillgängligt snabbare och inkluderar en bonus på 15 % — om det passar dig, meddela bara vårt supportteam när du kontaktar oss.

Kontakta oss för att få uppgifter om returadressen. När den returnerade artikeln bekräftats som mottagen:

  • Återbetalningen kommer att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden
  • Handläggningstiden beror på din bank eller betalningsleverantör

Återbetalningar som inte berättigar

Tyvärr kan återbetalningar eller returer inte erbjudas av följande skäl:

  • Förfrågningar som lämnas in mer än 30 dagar efter leverans (förutom när den 14-dagars EU-ångerrätten gäller för icke-personliga artiklar)
  • Ändrad uppfattning eller personlig preferens gällande personliga/specialanpassade artiklar
  • Artiklar skadade på grund av felaktig användning eller normalt slitage
  • Fraktförseningar utanför vår kontroll efter att beställningen har skickats

Vi tillhandahåller alltid spårningsinformation så att leveransens framsteg kan följas.

Särskilda ersättningsfall (en mindre avgift kan tillkomma)

I vissa fall kan en ersättning fortfarande ordnas mot en mindre avgift, till exempel när:

  • Fel storlek, design eller personalisering valdes vid utcheckning
  • Beställningen inte kunde levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress

Behöver du hjälp?

Om du upplever några problem, vänligen kontakta vårt supportteam på support@nivora.co.za och inkludera ditt ordernummer. Vårt kundnöjdhetsteam finns här för dig och guidar dig genom nästa steg så smidigt som möjligt.

Tack för ditt förtroende — vi uppskattar verkligen ditt stöd och möjligheten att rätta till saker när det behövs.

När du kontaktar oss, nämn gärna vilket lösningsalternativ som passar dig bäst — ersättning, presentkort med bonus, eller monetär återbetalning — så tar vi det därifrån.