Återbetalningspolicy

Mer än något annat vill vi att du ska vara nöjd med ditt köp. Om något inte ser rätt ut eller inte känns rätt, skicka oss ett e-postmeddelande så ser vi till att det blir löst.

Avbeställningar och ändringar av beställningar

När en beställning har bekräftats låses den för bearbetning och kan inte längre avbeställas eller ändras.

Observera:

  • Personanpassade eller specialtillverkade varor kan låsas omedelbart efter kassan och kan inte ändras.
  • Under hektiska perioder eller högtider kan ändringsförfrågningar fördröja leveransen något, även om vi alltid strävar efter att behandla ändringar snabbt.

Genom att slutföra ditt köp godkänner du dessa villkor.

14 dagars ångerrätt (EU-kunder)

Om du är en EU-kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, utan att behöva ange något skäl.

Denna rätt gäller endast för icke-personanpassade, standardvaror.

Observera: personanpassade, skräddarsydda eller specialbeställda varor — inklusive alla varor med graverade namn, anpassade initialer, födelsestenar, datum, foton eller andra individuella specifikationer — är undantagna från 14 dagars ångerrätt enligt EU:s konsumentlagstiftning (Direktiv 2011/83/EU, artikel 16(c)). Detta undantag beror på att dessa varor tillverkas specifikt för dig och inte kan säljas vidare. Alla ångerbegäranden för en personanpassad vara kommer att avslås.

Så här utövar du ångerrätten:

Skicka ett e-postmeddelande till support@nivora.co.za inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning, och ange att du önskar utöva din ångerrätt. Vi svarar med uppgifter om returadressen.

  • Du har 14 dagar från ditt ångermeddelande att skicka tillbaka varan
  • Varan måste returneras i ursprungligt, oanvänt skick
  • Du ansvarar för kostnaden för returfrakten
  • När vi mottagit och inspekterat den returnerade varan återbetalar vi din ursprungliga betalning (exklusive den ursprungliga fraktkostnaden du betalade) inom 14 dagar

Ersättningar och återbetalningar

Vi tar fullt ansvar för din beställning inom 30 dagar efter leverans om varan:

  • Anländer skadad eller defekt
  • Är felaktig eller inte matchar din orderbekräftelse
  • Går sönder kort efter leverans vid normal användning
  • Har gått förlorad eller inte levererats (förutsatt att leveransadressen angetts korrekt)

Dina alternativ

Om något inte är rätt med din beställning vill vi kompensera dig — och vi erbjuder tre sätt att lösa det. Varje alternativ är tillgängligt beroende på din situation:

Alternativ 1 — Gratis ersättning (snabbast och mest populärt)
Vi skickar en ny vara till dig utan kostnad. Ingen retur behövs i de flesta fall. Du behåller smycket och kan njuta av det igen utan dröjsmål.

Alternativ 2 — Butikskredit med bonus (bäst värde)
Istället för en monetär återbetalning kan vi utfärda butikskredit till ditt Nivora-konto — med en extra bonus på 15 % ovanpå som ett tack för att du stannar hos oss. Till exempel blir en beställning på 50 € till 57,50 € i butikskredit, redo att användas vid ditt nästa köp.

Butikskredit:

  • Utfärdas direkt, ingen retur krävs i de flesta fall
  • Går aldrig ut
  • Kan användas på vilken produkt som helst i vår butik
  • Inkluderar en bonus på 15 % utöver det ursprungliga beloppet

Vi rekommenderar detta alternativ eftersom det innebär att du får mer värde OCH vi får en ny chans att betjäna dig bättre nästa gång.

Alternativ 3 — Monetär återbetalning
Om du föredrar att få tillbaka dina pengar till den ursprungliga betalningsmetoden är detta alternativ alltid tillgängligt. Observera att en retur av varan kan krävas beroende på situationen, och behandlingstiderna beror på din bank eller betalningsleverantör (vanligtvis 5–10 arbetsdagar).

Återbetalningar som kräver en retur

Om du föredrar en monetär återbetalning framför en ersättning eller butikskredit måste varan returneras och mottas av vår leverantör innan en återbetalning kan behandlas. Butikskredit är ofta tillgängligt snabbare och inkluderar en bonus på 15 % — om det passar dig, meddela bara vårt supportteam när du kontaktar oss.

Kontakta oss för att få uppgifter om returadressen. När den returnerade varan bekräftats mottagen:

  • Kommer återbetalningen att utfärdas till den ursprungliga betalningsmetoden
  • Beror behandlingstiden på din bank eller betalningsleverantör

Återbetalningar som inte är berättigade

Tyvärr kan återbetalningar eller returer inte erbjudas av följande skäl:

  • Förfrågningar som lämnats mer än 30 dagar efter leverans (förutom där EU:s 14 dagars ångerrätt gäller för icke-personanpassade varor)
  • Ändrad uppfattning eller personlig preferens gällande personanpassade/skräddarsydda varor
  • Varor skadade på grund av felaktig användning eller normalt slitage
  • Leveransförseningar utanför vår kontroll efter att beställningen har skickats

Vi tillhandahåller alltid spårningsinformation så att leveransens framsteg kan följas.

Särskilda ersättningsfall (en mindre avgift kan tillkomma)

I vissa fall kan en ersättning fortfarande ordnas mot en mindre avgift, till exempel när:

  • Fel storlek, design eller personanpassning valdes vid kassan
  • Beställningen inte kunde levereras på grund av en felaktig eller ofullständig adress

Behöver du hjälp?

Om du upplever några problem, vänligen kontakta vårt supportteam på support@nivora.co.za och inkludera ditt ordernummer. Vårt Customer Happiness-team finns här för dig och kommer att guida dig genom nästa steg så smidigt som möjligt.

Tack för ditt förtroende — vi uppskattar verkligen ditt stöd och möjligheten att rätta till saker när det behövs.

När du kontaktar oss är du välkommen att nämna vilket lösningsalternativ som passar dig bäst — ersättning, butikskredit med bonus, eller monetär återbetalning — så tar vi det vidare därifrån.